Política de Privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

BRAVO INDUSTRIES S.A.C. con RUC 20615932770, domiciliada en Av. De Los Insurgentes 786, Urb. Luis Germán Astete, San Miguel, Lima, Perú (en adelante "BRAVO") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas digitales: el sitio web bravo.com.pe y el portal de clientes portal.bravo.com.pe.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el contexto de la interacción:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos comerciales: nombre del negocio, RUC, dirección comercial, sector de actividad.
• Datos de uso: páginas visitadas, interacciones con el software, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados con los números de WhatsApp de BRAVO y dentro del portal de BRAVO, correos electrónicos, y notas registradas en el sistema. El detalle de lo que guardamos de una conversación de WhatsApp está en la sección 4.
• Datos vehiculares (para clientes del sector automotriz): marca, modelo, año, kilometraje, número de placa, fotografías del vehículo, documentos vehiculares.
• Datos financieros: valores de transacción, comisiones, historial de pagos relacionados con los servicios contratados.
• Datos de pago con tarjeta: el número de la tarjeta lo recibe directamente la pasarela de pagos (Culqi). BRAVO no lo ve ni lo guarda: solo conserva la marca, los cuatro últimos dígitos y el estado de cada cobro.
• Datos que los negocios registran sobre sus propios clientes en el portal: contactos, citas, pagos, pedidos y reseñas. En los negocios de salud y bienestar, además, medidas, objetivos, historia clínica y planes de alimentación, que son datos sensibles. Ver la sección 4.4.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Prestar los servicios contratados: la página del negocio, el portal, el bot y, para quien los contrató, los trabajos a medida.
• Gestionar la comunicación entre BRAVO y el negocio cliente dentro del portal de BRAVO.
• Solo para los negocios del sector automotriz: registrar en el portal los vehículos que venden por cuenta de sus propietarios (consignación).
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el estado de procesos activos.
• Mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad de nuestras plataformas.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias (SUNAT y, en los trabajos del sector automotriz, SUNARP).
• Generar estadísticas anónimas de uso para mejorar nuestros servicios.

4. Comunicaciones por WhatsApp y mensajería del portal

4.1 Conversaciones con un número de BRAVO

Los números de WhatsApp de BRAVO operan sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Si nos escribes a uno de ellos —por un botón de nuestro sitio, por un anuncio, o marcando el número directamente— esa conversación sí es recibida, almacenada y procesada por BRAVO de forma automatizada:

• Qué guardamos: tu número de teléfono, el nombre que muestre tu perfil de WhatsApp, el contenido y el tipo de cada mensaje, la fecha y hora, y —si llegaste desde un anuncio— el identificador de ese anuncio.
• Para qué: atender y dar seguimiento a tu consulta, responderte de forma automática cuando corresponda, coordinar una reunión, y medir qué anuncios generan conversaciones reales.
• Respuestas automáticas: parte de las respuestas iniciales las genera un sistema automatizado. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo, y lo derivamos.
• Dónde: en nuestra infraestructura (Supabase/AWS, región sa-east-1), cifrado en tránsito (TLS), accesible únicamente por el equipo de BRAVO.
• Hasta cuándo: conservamos el historial mientras exista una relación comercial o un interés legítimo de seguimiento, y como máximo 24 meses desde tu último mensaje. Puedes pedir su eliminación antes escribiendo a soporte@bravo.com.pe.
• Para dejar de recibir mensajes: respóndenos BAJA por el mismo chat, o escríbenos al correo de arriba. Quedas registrado en nuestra lista de exclusión y no volvemos a contactarte.
• El transporte del mensaje y su tratamiento por parte de Meta se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp.

4.2 Conversaciones con un número que no es de BRAVO

Algunas páginas que BRAVO construye para sus negocios clientes incluyen botones de WhatsApp que abren una conversación con el número del negocio, no con el nuestro. En ese caso la conversación ocurre directamente entre tú y ese negocio: BRAVO no la recibe, no la almacena y no la procesa. El responsable de esos datos es el negocio con el que conversas.

4.3 Lo que hacemos con los mensajes

• No utilizamos el contenido de las conversaciones de WhatsApp ni el de los mensajes del portal para fines publicitarios, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con terceros no autorizados.
• Los clientes finales de los negocios que usan BRAVO pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando al negocio directamente o a BRAVO en soporte@bravo.com.pe.

4.4 Datos que los negocios registran sobre sus clientes

• Cuando un negocio usa el portal de BRAVO para llevar a sus propios clientes (su agenda, sus fichas, sus planes de alimentación), el responsable de esos datos es el negocio. BRAVO actúa como encargado del tratamiento: los guarda y los procesa solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones.
• Los datos de salud (medidas, objetivos, historia clínica, planes de alimentación) son datos sensibles. Solo los ve el negocio que los registró; el equipo de BRAVO accede únicamente para dar soporte, con verificación en dos pasos. El avance o el plan se comparten con la persona solo por un enlace con una llave al azar, y el avance requiere su consentimiento.
• Quien quiera acceder, corregir o eliminar sus datos debe pedirlo al negocio que lo atiende; también puede escribir a soporte@bravo.com.pe y lo trasladamos.

5. Base legal

El tratamiento de datos se realiza con base en:

• Consentimiento: al registrarse en nuestras plataformas o iniciar una conversación por WhatsApp.
• Ejecución contractual: para prestar los servicios contratados (la página, el portal, el bot y los trabajos a medida).
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con normativa tributaria y registral peruana.

El tratamiento cumple con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

6. Compartición de datos

BRAVO no vende datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc.: para la medición de campañas publicitarias mediante el píxel de Meta (ver sección 10).
• Supabase (AWS, región sa-east-1): como proveedor de infraestructura de almacenamiento y bases de datos.
• Cloudflare: como proveedor de hosting y entrega del sitio, del portal y de las páginas de los negocios.
• Culqi: como pasarela de pagos con tarjeta.
• Resend: para enviar correos operativos (por ejemplo, la copia de una hoja de reclamación).
• Google: para agendar las reuniones con BRAVO (Google Calendar y Meet).
• Anthropic: para funciones de inteligencia artificial: generar las respuestas automáticas en los números de WhatsApp de BRAVO, y validar documentos o evaluar vehículos, procesando datos de forma anonimizada cuando es posible.
• Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley (SUNAT, SUNARP, Poder Judicial).

Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera del Perú: Supabase en Brasil (región sa-east-1), y Cloudflare, Meta, Resend, Google y Anthropic en Estados Unidos, entre otros países donde operan. BRAVO trabaja solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, y les entrega únicamente los datos necesarios para la función que cumplen.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Políticas de control de acceso (Row Level Security) en la base de datos.
• Verificación en dos pasos para el equipo de BRAVO.
• Autenticación de usuarios con tokens JWT.
• Separación lógica de datos entre clientes (multi-tenancy).
• Respaldos automáticos diarios.

8. Retención de datos

Los datos personales se conservan mientras exista una relación contractual activa con el negocio cliente. Cuando el servicio termina, el negocio tiene 30 días para pedir o descargar sus datos; después, BRAVO elimina su página y los datos de su portal, incluidos los de sus propios clientes. Solo se conservan los registros que la ley obliga a guardar, como los de cobros y comprobantes, por el plazo que exigen las normas tributarias y contables (hasta 5 años). El titular puede pedir la eliminación anticipada de lo que no esté sujeto a esa obligación.

9. Derechos del titular

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escribir a soporte@bravo.com.pe o a la dirección física indicada en la sección 1.

10. Cookies y tecnologías de medición

Nuestro sitio web utiliza cookies funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión).

Adicionalmente, en bravo.com.pe utilizamos el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.) para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Esta tecnología registra páginas vistas e interacciones con el sitio (por ejemplo, iniciar el cuestionario o enviar el formulario de contacto) y utiliza cookies propias de Meta (_fbp, _fbc) para atribuir esas acciones a un anuncio. También almacenamos localmente en tu navegador los parámetros de campaña de la URL (UTM y fbclid) por un máximo de 30 días con la misma finalidad.

Meta actúa como responsable independiente respecto de los datos que recibe a través del píxel; su tratamiento se rige por la Política de Privacidad de Meta. Puedes limitar el uso de estos datos desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, bloqueando cookies de terceros en tu navegador, o utilizando el modo de navegación privada.

No utilizamos estas tecnologías para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni compartimos con Meta el contenido de tus conversaciones ni los datos que registras en el portal de BRAVO.

11. Modificaciones

BRAVO se reserva el derecho de modificar esta política. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de la política vigente.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

• Email: soporte@bravo.com.pe
• WhatsApp: +51 922 621 314
• Dirección: Av. De Los Insurgentes 786, Urb. Luis Germán Astete, San Miguel, Lima, Perú