Política de Privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

BRAVO INDUSTRIES S.A.C. con RUC 20615932770, domiciliada en Av. De Los Insurgentes 786, Urb. Luis Germán Astete, San Miguel, Lima, Perú (en adelante "BRAVO") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus plataformas digitales: el sitio web bravo.com.pe, el software operativo Pulso, y el portal de clientes portal.bravo.com.pe.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el contexto de la interacción:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos comerciales: nombre del negocio, RUC, dirección comercial, sector de actividad.
• Datos de uso: páginas visitadas, interacciones con el software, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Datos de comunicación: mensajes intercambiados con los números de WhatsApp de BRAVO y dentro del panel de Pulso, correos electrónicos, y notas registradas en el sistema. El detalle de lo que guardamos de una conversación de WhatsApp está en la sección 4.
• Datos vehiculares (para clientes del sector automotriz): marca, modelo, año, kilometraje, número de placa, fotografías del vehículo, documentos vehiculares.
• Datos financieros: valores de transacción, comisiones, historial de pagos relacionados con los servicios contratados.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Proveer y mantener nuestros servicios de software (Pulso) y presencia digital.
• Gestionar la comunicación entre BRAVO y el negocio cliente dentro del panel de Pulso.
• Procesar consignaciones, evaluaciones y transacciones vehiculares.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el estado de procesos activos.
• Mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad de nuestras plataformas.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias (SUNAT, SUNARP).
• Generar estadísticas anónimas de uso para mejorar nuestros servicios.

4. Comunicaciones por WhatsApp y mensajería del panel

4.1 Conversaciones con un número de BRAVO

Los números de WhatsApp de BRAVO operan sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Si nos escribes a uno de ellos —por un botón de nuestro sitio, por un anuncio, o marcando el número directamente— esa conversación sí es recibida, almacenada y procesada por BRAVO de forma automatizada:

• Qué guardamos: tu número de teléfono, el nombre que muestre tu perfil de WhatsApp, el contenido y el tipo de cada mensaje, la fecha y hora, y —si llegaste desde un anuncio— el identificador de ese anuncio.
• Para qué: atender y dar seguimiento a tu consulta, responderte de forma automática cuando corresponda, coordinar una reunión, y medir qué anuncios generan conversaciones reales.
• Respuestas automáticas: parte de las respuestas iniciales las genera un sistema automatizado. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo, y lo derivamos.
• Dónde: en nuestra infraestructura (Supabase/AWS, región sa-east-1), cifrado en tránsito (TLS), accesible únicamente por el equipo de BRAVO.
• Hasta cuándo: conservamos el historial mientras exista una relación comercial o un interés legítimo de seguimiento, y como máximo 24 meses desde tu último mensaje. Puedes pedir su eliminación antes escribiendo a privacidad@bravo.com.pe.
• Para dejar de recibir mensajes: respóndenos BAJA por el mismo chat, o escríbenos al correo de arriba. Quedas registrado en nuestra lista de exclusión y no volvemos a contactarte.
• El transporte del mensaje y su tratamiento por parte de Meta se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp.

4.2 Conversaciones con un número que no es de BRAVO

Algunas páginas que BRAVO construye para sus negocios clientes incluyen botones de WhatsApp que abren una conversación con el número del negocio, no con el nuestro. En ese caso la conversación ocurre directamente entre tú y ese negocio: BRAVO no la recibe, no la almacena y no la procesa. El responsable de esos datos es el negocio con el que conversas.

4.3 Mensajería interna de Pulso

• El software Pulso incluye un canal de mensajería interno entre BRAVO y el negocio cliente. Esos mensajes se almacenan en nuestra infraestructura (Supabase/AWS), cifrados en tránsito (TLS), y son accesibles únicamente por el negocio al que pertenecen y por el equipo de BRAVO.
• No utilizamos el contenido de estos mensajes ni el de las conversaciones de WhatsApp para fines publicitarios, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con terceros no autorizados.
• Los clientes finales de los negocios que usan Pulso pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando al negocio directamente o a BRAVO en privacidad@bravo.com.pe.

5. Base legal

El tratamiento de datos se realiza con base en:

• Consentimiento: al registrarse en nuestras plataformas o iniciar una conversación por WhatsApp.
• Ejecución contractual: para proveer los servicios contratados (presencia digital y Pulso).
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con normativa tributaria y registral peruana.

El tratamiento cumple con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

6. Compartición de datos

BRAVO no vende datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc.: para la medición de campañas publicitarias mediante el píxel de Meta (ver sección 10).
• Supabase (AWS): como proveedor de infraestructura de almacenamiento y bases de datos.
• Vercel: como proveedor de hosting web.
• Anthropic: para funciones de inteligencia artificial (validación de documentos, evaluación vehicular), procesando datos de forma anonimizada cuando es posible.
• Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley (SUNAT, SUNARP, Poder Judicial).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Políticas de control de acceso (Row Level Security) en la base de datos.
• Autenticación de usuarios con tokens JWT.
• Separación lógica de datos entre clientes (multi-tenancy).
• Respaldos automáticos diarios.

8. Retención de datos

Los datos personales se conservan mientras exista una relación contractual activa con el cliente, o por el tiempo requerido por ley. Tras la finalización del servicio, los datos se conservan por un máximo de 5 años para fines legales y contables, salvo que el titular solicite su eliminación anticipada.

9. Derechos del titular

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escribir a privacidad@bravo.com.pe o a la dirección física indicada en la sección 1.

10. Cookies y tecnologías de medición

Nuestro sitio web utiliza cookies funcionales necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión).

Adicionalmente, en bravo.com.pe utilizamos el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.) para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Esta tecnología registra páginas vistas e interacciones con el sitio (por ejemplo, iniciar el cuestionario o enviar el formulario de contacto) y utiliza cookies propias de Meta (_fbp, _fbc) para atribuir esas acciones a un anuncio. También almacenamos localmente en tu navegador los parámetros de campaña de la URL (UTM y fbclid) por un máximo de 30 días con la misma finalidad.

Meta actúa como responsable independiente respecto de los datos que recibe a través del píxel; su tratamiento se rige por la Política de Privacidad de Meta. Puedes limitar el uso de estos datos desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, bloqueando cookies de terceros en tu navegador, o utilizando el modo de navegación privada.

No utilizamos estas tecnologías para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni compartimos con Meta el contenido de tus conversaciones ni los datos que registras en el panel de Pulso.

11. Modificaciones

BRAVO se reserva el derecho de modificar esta política. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de la política vigente.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

• Email: privacidad@bravo.com.pe
• WhatsApp: +51 922 621 314
• Dirección: Av. De Los Insurgentes 786, San Miguel, Lima, Perú